Wat doe je bij een klacht?
Is een cliënt ontevreden over de door jouw geleverde zorg? Ga dan altijd eerst het gesprek aan. Probeer er samen uit te komen. Als een gesprek niet meer mogelijk is omdat de situatie (te) hoog is opgelopen, dan is het belangrijk om je cliënt naar de klachtenfunctionaris of vertrouwenspersoon te leiden.